Politica de Retur

1.Termen legal de returnare în 14 zile

Produsele achiziționate pe site-ul pro-sound.ro se pot returna conform O.U.G. 34/2014, în cazul în care cumpărătorul este nemulțumit de performanțele sau calitatea produsului, dacă produsul nu corespunde cerințelor sale sau, după caz, fără invocarea unui motiv anume. GLORYTONES SRL acceptă returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu următoarele condiții:

1.1 Pentru persoane fizice cu comenzi efectuate la distanță (comandă online/telefonică)

• Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți cererea prin e-mail la office@pro-sound.ro sau prin formularul de contact, indicând: nume și prenume, numărul comenzii, produsele de returnat și motivul returului. Notificarea trebuie trimisă în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării ultimului produs din comandă. Nu se acceptă notificări verbale (telefonice sau la sediu).
• Cumpărătorul este obligat să returneze produsele prin curier sau personal la adresa: Bld. Stefan cel Mare si Sfant, nr. 4, bl. Guliver, sc. B, 700124, Iasi, Iasi, în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data exercitării dreptului de retragere.
• Costurile de transport ale returnării produselor sunt suportate exclusiv de cumpărător.
• Se recomandă ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Aplicarea etichetelor sau benzilor adezive direct pe ambalajul original nu este permisă.
• Recepția cu lipsuri trebuie raportată în maximum 48 de ore de la primirea coletului; după acest termen, reclamațiile privind lipsurile nu mai sunt acceptate.
• DOA (Dead On Arrival): defectele semnalate după mai mult de 48 de ore de la primire nu se mai consideră DOA și intră în procedura de service.
• Nu se pot returna: software/licențe care au fost activate/instalate; produse sensibile din punct de vedere igienic care au fost desigilate (cască in-ear, muștiucuri, ancii, muzicuțe, fluiere, naiuri, fluiere, pernițe pentru instrumente de suflat, dopuri de urechi etc.), în conformitate cu art. 16 lit. e) O.U.G. 34/2014; produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului; produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente; consumabile (ex.: spray-uri, lichide, cabluri la metru).
• În cazul achiziției mai multor produse identice, se acceptă ca retur un singur produs desigilat; restul cantității trebuie să fie sigilată.
• În cazul pachetelor de tip „Bundle / Pachet promoțional”, la retur parțial se elimină discountul de pachet; valoarea produselor păstrate se recalculează la prețul unitar standard (fără discount de pachet), iar suma restituită reprezintă diferența dintre suma achitată pentru pachet și valoarea recalculată a produselor păstrate.
• Pentru produsele care prezintă urme de utilizare, lipsuri, lovituri, zgârieturi sau alte semne ce împiedică revânzarea ca nou, GLORYTONES SRL poate aplica o diminuare valorică stabilită în funcție de starea produsului sau poate refuza returul. Costurile de readucere în starea inițială (curățare, recondiționare, reambalare) pot fi imputate.
• Produsul trebuie să fie însoțit de factură/bon (dacă este cazul) și de certificatul de garanție, în original.
• Nu se acceptă expedieri cu ramburs; echipamentele sunt verificate înaintea acceptării returului.
• GLORYTONES SRL returnează contravaloarea produselor în cel mult 14 zile calendaristice de la data exercitării dreptului de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepția și evaluarea produselor returnate (evaluare ce poate dura până la 3 zile lucrătoare).

---

2.Termen extins de returnare în 30 zile

Facilitate comercială oferită de GLORYTONES SRL (nu este obligație legală). Se aplică exclusiv în condițiile de mai jos.

2.1 Pentru persoane fizice cu comenzi efectuate la distanță

Alaturi de dreptul legal de returnare in 14 zile a oricarei comenzi efectuate la distanta, oferim posibilitatea returnarii produselor pana la 30 de zile de la receptionarea lor de catre Cumparator;

• Pentru a se accepta returul este obligatorie expedierea produselor pe care vreti sa le returnati, in termenul limita de 30 zile;
• GLORYTONES SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazul in care produsele returnate nu se prezinta in stare perfecta de
functionare, nu au toate ambalajele originale sau prezinta daune vizibile care diminueaza semnificativ valoarea produsului;
• Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si
documentele care l-au insotit);
• Nu se pot returna software-uri sau produse ce contin licente ce au fost instalate astfel ca revanzarea lor sa nu mai fie posibila;
• Nu pot fi returnate produse sensibile igienic ce nu pot fi folosite de mai multi utilizatori: casti in-ear, mustiucuri, ancii, muzicute,
fluiere, naiuri, triole, etc.
• Nu pot fi returnate produse care au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar,
produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora,
inseparabil amestecate cu alte elemente;
• In cazul in care comanda ta a fost insotita de produse cadou, este necesara si returnarea acestora, in caz contrar se va retine o suma
echivalenta cu pretul de pe site-ul pro-sound.ro al produselor primite cadou;
• In cazul in care s-au achizitionat mai multe produse identice, un singur produs desigilat se accepta ca retur. Restul cantitatii trebuie
sa fie sigilata;
• Produsul trebuie sa fie insotit de factura alaturi de chitanta sau bon fiscal (daca e cazul), cat si de certificatul de garantie si alte acte
primite exclusiv in original;
• Costurile de transport ale returnarii produselor sunt suportate exclusiv de catre Cumparator.
• Nu se accepta trimiterea produselor cu specificarea cererii de ramburs; echipamentele vor fi mai intai verificate de catre Vanzator
inaintea acceptarii returnarii;
• In cazul observarii unor probleme de functionare sau de aspect cauzate de utilizarea echipamentului, ce i-l aduc intr-o stare in care
nu mai poate fi vandut ca nou, putem solicita valoarea pentru readucerea in stadiul initial. Acest decizie va fi comunicata in baza
unei constatari estetice si tehnice a produsului returnat;
• GLORYTONES SRL va returna clientului contravaloarea produselor in cel mai scurt timp si nu in mai mult de 14 zile calendaristice de
la data receptionarii produsului de catre GLORYTONES SRL.

2.2 Pentru persoane juridice

• Nu se acordă rambursarea contravalorii în cadrul garanției comerciale. Se oferă exclusiv înlocuire de produs (valoare egală sau mai mare, cu plata diferenței).

2.3 Pentru persoane fizice cu achiziții efectuate exclusiv în showroom

• Se aplică regulile de la punctul 2.1, însă fără rambursare; se oferă doar înlocuire de produs (valoare egală sau mai mare, cu plata diferenței).

---

3.Cum se demarează procedura de retur

• Transmiteți un e-mail la office@pro-sound.ro SAU folosiți formularul de contact, menționând:
  • numele și prenumele din comandă;
  • numărul comenzii (pentru comenzile online) sau al facturii fiscale;
  • produsele de returnat;
  • motivul returnării produselor;
  • datele de cont pentru ramburs (IBAN, Titular, Denumire bancă);
  • produsele dorite la schimb (dacă este cazul).
• Nu se acceptă notificări verbale (telefonice sau la sediu).
• După depunerea cererii de retur, ambalați produsele în ambalajul original, protejat într-o cutie exterioară care să asigure transportul în siguranță. Sunteți responsabil pentru daunele survenite în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare.
• Expediați produsele la adresa: GLORYTONES SRL - Iasi, Iasi, Bld. Stefan cel Mare si Sfant nr.4, bl. Guliver, sc. B, 700124
• În cazul comenzilor cu mai multe colete, toate coletele aferente produsului/comenzii trebuie returnate împreună pentru o procesare corectă.
• La livrare, verificați integritatea coletului; pentru ambalaj deteriorat solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. În lipsa acestui document, reclamațiile legate de transport pot fi respinse.

---

4. Pentru comenzile plasate online, suma corespunzătoare returului va fi restituită după cum urmează:

• Pentru comenzile online achitate cu card bancar -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;

• Pentru comenzile online achitate cu O.P. -> prin virament bancar în contul din care a fost achitat inițial;

• Pentru comenzile online achitate ramburs -> prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client în momentul efectuării cererii de retur;

• Pentru comenzile online achitate cu numerar în showroom -> prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client în momentul predării produsului în showroom.

• Pentru comenzile online achitate cu cardul în showroom -> prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client în momentul predării produsului în showroom.

5. Pentru comenzile plasate online unde a fost utilizat un Card Cadou:

Produsele achiziționate cu un card cadou și returnate vor duce la reactivarea cardului cadou de aceași valoare.
Contravaloarea cardului cadou nu poate fi rambursată în cont bancar, pe card sau în numerar.
Cardul reactivat va avea o valabilitate de 12 luni de la data emiterii.

Consultați drepturile consumatorilor în Uniunea Europeană accesând site-ul oficial al Uniunii Europene.

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_ro.htm#

Formular de retur: https://www.pro-sound.ro/gomag/page/edit?id=67