1. Produsele achizitionate pe site-ul www.pro-sound.ro de pot returna conform O.U.G. 34/2014 in cazul in care cumparatorul este nemultumit de performantele sau calitatea produsului, sau daca se constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale, sau dupa caz, fara invocarea unui motiv anume. SC PETROMEX SRL accepta returnarea produselor achizitionate, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu urmatoarele conditii:
1.1 Doar pentru persoanele fizice ce au comenzi efectuate la distanta (comanda online/telefonica):
– Pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, trebuie sa completati formularul de retur din sau sa trimiteti un e-mail la adresa prosoundiasi@yahoo.com sau din formularul de contact in care sa specificati: numele si prenumele din comanda, numarul comenzii, produsele de returnat si motivul returnarii produselor, in termen maxim de 14 zile calendaristice de la data receptionarii ultimului produs din comanda. Nu se accepta notificarile verbale (telefonice sau la sediul SC PETROMEX SRL);
– Cumparatorul este obligat sa returneze produsele prin curier sau personal la Adresa: Bld. Stefan cel mare si Sfant nr. 4, bl. Guliver, sc. B, cod postal 700124, Iasi, Iasi, in cel mai scurt timp, dar nu in mai mult de 14 zile calendaristice de la data exercitarii dreptului de retragere din contract;
– Costurile de transport ale returnarii produselor sunt suportate exclusiv de catre Cumparator;
– Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit);
– Nu se pot returna software-uri sau produse ce contin licente ce au fost instalate astfel ca revanzarea lor sa nu mai fie posibila;
– Nu pot fi returnate produse sensibile igienic ce nu pot fi folosite de mai multi utilizatori: casti in-ear, mustiucuri, ancii, muzicute, fluiere, naiuri, triole, etc.
– Nu pot fi returnate produse care au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau
personalizate in mod clar, produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
– In cazul in care comanda ta a fost insotita de produse cadou, este necesara si returnarea acestora, in caz contrar se va retine o suma echivalenta cu pretul de pe site-ul prosound.ro al produselor primite cadou;
– In cazul in care s-au achizitionat mai multe produse identice, un singur produs desigilat se accepta ca retur. Restul cantitatii trebuie sa fie sigilata;
– Pentru produsele ce prezinta modificari fizice, lovituri, zgarieturi socuri sau alte semne de uzura a echipamentului, SC PETROMEX SRL isi rezerva dreptul de a retine o suma de bani echivalenta valoric cu daunele suferite de produs;
– In cazul observarii unor probleme de functionare sau de aspect cauzate de utilizarea echipamentului, ce i-l aduc intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, putem solicita valoarea pentru readucerea in stadiul initial. Acest decizie va fi comunicata in baza unei constatari estetice si tehnice a produsului returnat;
– Pentru produsele returnate ce au fost folosite se poate face diminuarea valorii conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3;
– Produsul trebuie sa fie insotit de factura alaturi de chitanta sau bon fiscal (daca e cazul), cat si de certificatul de garantie si alte acte primite exclusiv in original;
– Nu se accepta trimiterea produselor cu specificarea cererii de ramburs; echipamentele vor fi mai intai verificate de catre Vanzator inaintea acceptarii returnarii;
– SC PETROMEX SRL este obligata sa returneze clientului contravaloarea produselor in cel mai scurt timp si nu in mai mult de 14 zile calendaristice de la data exercitarii de catre Cumparator a dreptului de retragere din contract;
– SC PETROMEX SRL poate amana rambursarea banilor pana in momentul in care se face receptia produselor returnate si constatarea eventualelor daune.
1.2 Pentru persoanele juridice:
– Se aplica aceleasi conditii precum cele de la punctul 1.1, cu exceptia posibilitatii exclusive de returnare a banilor. Returul va fi acceptat doar cu posibilitatea inlocuirii produselor returnate cu un produs/mai multe produse de aceeasi valoare sau de o valoare mai mare (cu plata diferentei);
– SC PETROMEX SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazuri justificate precum: produsele returnate nu se prezinta in stare perfecta de functionare, nu au toate ambalajele originale sau prezinta daune vizibile care diminueaza semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comanda special la cererea clientului etc.
1.3 Pentru persoanele fizice ce au achizitionat produsele exclusiv in showroom
– Se aplica aceleasi conditii precum cele de la punctul 1.1, cu exceptia posibilitatii exclusive de returnare a banilor. Returul va fi acceptat doar cu posibilitatea inlocuirii produselor returnate cu un produs/mai multe produse de aceeasi valoare sau de o valoare mai mare (cu plata diferentei);
– SC PETROMEX SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazuri justificate precum: produsele returnate nu se prezinta in stare perfecta de functionare, nu au toate ambalajele originale sau prezinta daune vizibile care diminueaza semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comanda special la cererea clientului etc.
2. Garantia returnarii banilor in 30 zile:
2.1 Doar pentru persoanele fizice ce au comenzi efectuate la distanta (comanda online/telefonica):
- Alaturi de dreptul legal de returnare in 14 zile a oricarei comenzi efectuate la distanta, oferim posibilitatea returnarii produselor pana la 30 de zile de la receptionarea lor de catre Cumparator;
- Pentru a se accepta returul este obligatorie expedierea produselor pe care vreti sa le returnati, in termenul limita de 30 zile;
- SC PETROMEX SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazul in care produsele returnate nu se prezinta in stare perfecta de functionare, nu au toate ambalajele originale sau prezinta daune vizibile care diminueaza semnificativ valoarea produsului;
- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit);
- Nu se pot returna software-uri sau produse ce contin licente ce au fost instalate astfel ca revanzarea lor sa nu mai fie posibila;
- Nu pot fi returnate produse sensibile igienic ce nu pot fi folosite de mai multi utilizatori: casti in-ear, mustiucuri, ancii, muzicute, fluiere, naiuri, triole, etc.
- Nu pot fi returnate produse care au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar, produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- In cazul in care comanda ta a fost insotita de produse cadou, este necesara si returnarea acestora, in caz contrar se va retine o suma echivalenta cu pretul de pe site-ul prosoundiasi@yahoo.com al produselor primite cadou;
- In cazul in care s-au achizitionat mai multe produse identice, un singur produs desigilat se accepta ca retur. Restul cantitatii trebuie sa fie sigilata;
- Produsul trebuie sa fie insotit de factura alaturi de chitanta sau bon fiscal (daca e cazul), cat si de certificatul de garantie si alte acte primite exclusiv in original;
- Costurile de transport ale returnarii produselor sunt suportate exclusiv de catre Cumparator.
- Nu se accepta trimiterea produselor cu specificarea cererii de ramburs; echipamentele vor fi mai intai verificate de catre Vanzator inaintea acceptarii returnarii;
- In cazul observarii unor probleme de functionare sau de aspect cauzate de utilizarea echipamentului, ce i-l aduc intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, putem solicita valoarea pentru readucerea in stadiul initial. Acest decizie va fi comunicata in baza unei constatari estetice si tehnice a produsului returnat;
- SC PETROMEX SRL va returna clientului contravaloarea produselor in cel mai scurt timp si nu in mai mult de 14 zile calendaristice de la data receptionarii produsului de catre SC PETROMEX SRL.
2.2 Pentru persoanele juridice
– Se aplica aceleasi conditii precum cele de la punctul 2.1, cu exceptia posibilitatii exclusive de returnare a banilor. Returul va fi acceptat doar cu posibilitatea inlocuirii produselor returnate cu un produs/mai multe produse de aceeasi valoare sau de o valoare mai mare (cu plata diferentei);
– SC PETROMEX SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazuri justificate precum: produsele returnate nu se prezinta in stare perfecta de functionare, nu au toate ambalajele originale sau prezinta daune vizibile care diminueaza semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comanda special la cererea clientului etc.
2.3 Pentru persoanele fizice ce au achizitionat produsele exclusiv in Showroom:
– Se aplica aceleasi conditii precum cele de la punctul 2.1, cu exceptia posibilitatii exclusive de returnare a banilor. Returul va fi acceptat doar cu posibilitatea inlocuirii produselor returnate cu un produs/mai multe produse de aceeasi valoare sau de o valoare mai mare (cu plata diferentei);
– PETROMEX SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazuri justificate precum: produsele returnate nu se prezinta in stare perfecta de functionare, nu au toate ambalajele originale sau prezinta daune vizibile care diminueaza semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comanda special la cererea clientului etc.
3. Pentru demararea procedurii de retur, trebuie sa trimiteti un e-mail la adresa prosoundiasi@yahoo.com din in care sa specificati:
– numele si prenumele din comanda
– numarul comenzii (pentru comenzile online) sau al facturii fiscale
– produsele de returnat
– motivul returnarii produselor
– detalii cont bancar daca doriti banii înapoi (IBAN, Titular cont, denumire Banca)
– produsele cu care doriti sa le inlocuiti pe cele returnate – daca este cazul
Nu se accepta notificarile verbale (telefonice sau la sediul PETROMEX SRL)!!
Dupa efectuarea cererii de retur, ambalati produsele in ambalajul original sau folosind alte ambalaje care sa asigure transportul in siguranta al produselor (sunteti raspunzator de daunele survenite in urma transportului in cazul ambalarii necorespunzatoare).
Expediati produsele la adresa:
– PETROMEX SRL – Bld. Stefan cel mare si Sfant nr. 4, bl. Guliver